Hitta köphindren

Mårten Angers vision är att göra datasystem enkla att använda. Han har analyserat användarnas beteende sedan 1999 och bjuder generöst på sina kunskaper.

Han tycker att vi i stor utsträckning själva kan testa användarupplevelsen, för att hitta hinder till köp på våra e-handelssajter.

Användningstester kan alla göra.

1. Gör det! Be en kollega testa, se vad som händer. Ta in tre till fem användare och testa ett scenario. Analysera det.
2. Om du vill se vad användaren tänker medan de handlar, ska du använda dig av ett eye-tracking system. 

Tester visar att redan när fem personer har testat sajten, visar sig större delen av de köphinder som finns på sidan. Låter man fler testa kommer de i princip bara att hitta samma fel som föregångarna. Därför är det bättre att låta få testa ofta, än att göra en stor undersökning.

Den billigaste funktionen

Den dyraste funktionen är den vi utvecklar, som inte används. Den billigaste är den vi inte utvecklar. Testa därför redan på skisstadiet, enligt Mårten är det fullt möjligt.

Förstagångsköparens förvirring

Under presentationen visar han en film där en förvirrad testköpare försöker handla en Ulf Lundell skiva och en Westernfilm på Ginza. Med hjälp av eye-tracking får vi se hur hans blick irrar runt på sidan och hur förvirrad han är under resans gång. Det verkar verkligen inte lätt att handla på Ginza!

”Ginza är – knasig”, säger han då han irrar fram till kundkorgen och där han lyckats lägga ner en Lundell-skiva och fyra ex av Westernfilmen.

”Vänta, jag har fyra stycken filmer här”, säger han och så stänger han ner sidan. Det blev inget köp den här gången.

Det låter kanske stort och dyrt men Mårten menar att vi kan göra användartester själva, jag tror att han är lite bättre på det än de flesta andra. Läs mer på hans blogg: www.anger.se
Det viktiga är att man börjar.

Ginzas hemläxor

Fredrik Lennström på Ginza har använt Mårtens expertis vid ett tillfälle.

- Det var så jobbigt! Han hittade så många fel. Som i och för sig gav riktigt bra effekter när vi rättade till dem, säger han. Bland annat hade vi en kass kassa. Jag led när våra testare testade vår sida. En del saker funkade inte alls, en del gjorde testaren frustrerad och fick dem att känna sig dumma. Den upplevelsen vill vi inte ge våra kunder.

Fredrik tipsar oss också om Tealeaf, ett program som spelar in alla besök. Med dess hjälp kunde Ginza se att 200 personer om dagen missade att klicka i att de godkände köpvillkoren innan de klickade på köp. De såg inte heller uppmaningen att klicka i rutan och gjorde om köpet från början. När Ginza flyttade uppmaningen att godkänna villkoren närmare köpknappen sjönk antalet som hade problem med detta till tio stycken per dag.

På www.tealeaf.comhittar ni intressanta case och företagets blogg som ger mer kunskap.

Ginza gör även livetester i de fysiska butikerna. De tvingar helt enkelt en kund i butiken att göra köpet av kunder i de fysiska butikerna och drar lärdom av deras upplevelse.

Mejla in frågor nes@wipcore.se