Slarva inte med e-posten

Robert Kimber på Compost talar om för oss att de som dödar e-posten som marknadsföringskanal är vi själva, inte konkurrerande kanaler.

- Mottagaren är selektiv, den yngre generationen kommer aldrig att acceptera den skräppost vi har lite överseende med, säger han.

Slarviga budskap
Många har nyhetsbrev men de är inte supernöjda med hur de använder e-postkanalen.

- Det är inte alls ovanligt att man kommer på att nyhetsbrevet ska ut först dagen innan det ska skickas. De sätter ihop det i panik och skickar ut det i hopp om att mottagarna ska gilla det de får. Så blir det inte!, påpekar Robert. 

Få e-handelsföredömen
Han beklagar även att han inte funnit e-postföredömen på den svenska e-handelsmarknaden. Det är lite märkligt att e-handelssföretagen inte lyckas bättre, vi har ju så mycket kunskap om våra kunder.

Han uppmanar oss att satsa på situationsanpassade mejl. Tacka för köpet, fråga om de är nöjda med produkten, erbjud dem nya produkter.

Situationsanpassade mejl
Ni kan skicka ett välkomstmejl till de nya kunderna, tacka dem för att de blivit kunder och berätta vad ni kan erbjuda dem.

Fråga dem om de är nöjda med produkten de köpt, när de har haft den ett tag.

Erbjud dem att förnya en prenumeration som är på väg att gå ut.

Fråga dem om de inte saknar dem när prenumerationen gått ut och de inte förnyat den.

När säsongen ändras kan du skicka ett mejl: Hej! Du köpte en jacka av oss i vintras, den börjar nog bli lite väl varm nu. Det är dags att köpa vårkläder, besök vår sajt för att finna vårens nyheter.

Eller:
Hej! Du köpte inlines av oss i våras, nu har det snöat och du kan inte använda dem längre, kanske är det dags att köpa ett par skridskor eller skidor. Besök vår hemsida för att finna vinterns leksaker.

Det är inte svårt
- Sluta tro att det är svårt! Det är inte dyrt. Det är inte komplicerat. Ni klarar det själva. Fundera på när mottagarna är mottagliga, se över kundcykeln och ta marknad till hjälp för att formulera budskapen, säger Robert.

Kunderna uppskattar mejlen
Var inte rädda för att kunderna ska bli rädda när ni använder er av den kunskap ni har om dem. De flesta kunder är väldigt trötta på att få irrelevant information, de blir glada när de får relevant information, då blir de inte missnöjda med att ni använder er av er kunskap om dem, fortsätter han.

- Jag hoppas att fler ska bli nöjda med sin e-postmarknadsföring. Bransch efter bransch förstår att man måste göra det här bättre, kanske kommer turen snart till e-handelsföretagen, avslutar han. 

Mejla in frågor nes@wipcore.se